Question 1

Comment puis-je conduire une voiture louée ?

Accepted Answer

Pour commencer, déverrouillez le véhicule depuis l'app. Ensuite, installez-vous confortablement. Identifiez si votre modèle utilise une clé ou un bouton :

1. Le démarrage
- Modèles à bouton (Yaris, Yaris Cross, Maxus) : Appuyez sur le frein et pressez le bouton START.
- Modèles à clé (Aygo, Kangoo, Transit, Proace) : Insérez la clé et tournez-la jusqu'à ce que le tableau de bord s'allume (ou que le voyant "READY" apparaisse pour les électriques).

2. Le passage des vitesses
- Boîte Automatique (Yaris, Yaris Cross, Aygo, Kangoo) : En gardant le pied sur le frein, placez le levier sur D(Drive) pour avancer ou R (Reverse) pour reculer.
- Boîte Manuelle (Maxus, Transit, Proace) : Débrayez et passez la 1ère pour avancer ou la marche arrière pour reculer.

💡 Un doute ? Un guide d'utilisation détaillé se trouve à l'intérieur de chaque véhicule pour vous accompagner.
🆘 En cas de difficulté : Ne restez pas bloqué ! Appelez-nous directement au 04 28 29 29 20.

Question 2

Qu'est-ce que le mode pause ?

Accepted Answer

Le mode pause permet de quitter temporairement votre véhicule. Après avoir sélectionné le mode “Pause” sur l’application Leo&Go, les portes du véhicule se verrouillent automatiquement. Elle se rouvriront en sélectionnant “Reprendre le trajet”.
Le mode “pause” peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un parking.

Question 3

Que faire en cas de perte de réseau ?

Accepted Answer

Si vous êtes en pause mais que vous n'avez plus de connexion au réseau, activez uniquement le bluetooth (enlever le wifi/activer le mode avion) pour reprendre le trajet.

Question 4

Quelle est la différence entre les 6 types de véhicules Leo&Go ?

Accepted Answer

La Toyota Aygo X est compacte et facile à garer en ville et également adaptée pour vos trajets longs. 
La Toyota Yaris est idéale pour aller plus loin et pour les week-ends car elle possède une autonomie plus importante. 
La Toyota Yaris Cross est idéale pour partir plus loin en famille car elle dispose d'une plus grosse capacité.
La Renault Kangoo E-tech et la Toyota Proace City sont les utilitaires parfaits pour transporter votre matériel avec leur volume de 3m3.
Le Ford Transit et le Maxus Deliver 7 sont les utilitaires parfaits pour vos déménagements avec leur grande capacité de 6m3 et 7m3.

Question 5

Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?

Accepted Answer

Les Leo&Go sont conçues pour votre confort ! Tous nos véhicules sont équipés de la climatisation, d'un GPS (avec CarPlay) et de prises USB ou USB-C.
Pour faciliter vos manœuvres, vous disposez d'une aide au stationnement sur chaque modèle :
Caméra de recul sur Aygo, Yaris, Yaris Cross et Maxus.
Radars de recul sur Transit, Proace et Kangoo.
Selon le modèle choisi, vous profiterez d'une boîte automatique ou manuelle.

Question 6

Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?

Accepted Answer

Les animaux sont autorisés s'ils sont dans une cage de transport. En cas de véhicule rendu anormalement sale, des frais supplémentaires peuvent être chargés.

Question 7

Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?

Accepted Answer

Non, il est interdit de fumer dans les Leo&Go.

Question 8

Puis-je transporter un bébé ?

Accepted Answer

Oui, nos Leo&Go peuvent accueillir un siège bébé. 
Vous pouvez emprunter un siège bébé en nous contactant à bonjour@leoandgo.com, au moins 5 jours avant votre départ pour vérifier la disponibilité. 
Plus d'informations sur la page "Tarifs".

Question 9

Comment recharger/faire le plein d'un véhicule ?

Accepted Answer

En cas de besoin, vous pouvez faire le plein et on vous rembourse !
Pour les hybrides et thermiques : si l’autonomie est faible, faites le plein (SP95).
Pour nos électriques : vous pouvez recharger sur une borne (câble non fourni).
Pour obtenir votre remboursement, envoyez-nous votre justificatif directement via l’app (rubrique "Remboursement carburant") dans un délai maximum d’un mois.

Question 10

A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?

Accepted Answer

Pour nous permettre de prendre en charge le véhicule après ton trajet, il faut que vous le rendiez avec une autonomie minimale de 20km. 
Pour la zone aéroport, l’autonomie minimale est 40km.

Question 11

Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?

Accepted Answer

Dans ce cas, il faut restituer le véhicule dans la zone Leo&Go.

Question 12

Comment signaler des dommages sur un véhicule?

Accepted Answer

Lors du démarrage d'un trajet, vous avez la possibilité de signaler des dommages sur le véhicule directement dans l'application, via la fonctionnalité "Vérifier l'état du véhicule". Si des dommages sont occasionnés sur le véhicule pendant le trajet, ils doivent être signalés à notre service client au 04 28 29 29 20, ou par mail à bonjour@leoandgo.com.

Question 13

Où puis-je garer mon véhicule à l'aéroport St-Exupéry ?

Accepted Answer

L'aéroport Lyon St-Exupéry dispose de plusieurs places de stationnement réservées aux usagers de Leo&Go au parking P4 (sur la zone véhicules électriques, indiquées par un marquage au sol Leo&Go), à quelques minutes à pied des terminaux et de la gare SNCF. Vous pouvez vous garer sur l'une de ces places réservées à Leo&Go.

Il est interdit de vous garer sur une place réservée aux bornes de recharge!

FOIRE AUX QUESTIONS 🧐

Inscription

Qui peut devenir conducteur d'une Leo&Go ?

Comment puis-je utiliser Leo&Go ?

J'ai un problème avec mon inscription, que puis-je faire ?

Quel type de permis de conduire est accepté ?

Quel est le prix de l'inscription ?

De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire ?

Lors d'un trajet, peut-on être deux conducteurs ?

Réservation

En appuyant sur le bouton pour réserver ma Leo&Go, ça ne marche pas, que faire ?

Pendant combien de temps puis-je réserver ma Leo&Go ?

Dois-je vérifier l'autonomie du véhicule que je souhaite réserver ?

Combien de Leo&Go puis-je réserver en même temps ?

Que faire si ma réservation a échoué ?

Qu'est ce que le mode "pause" ?

Où puis-je circuler ?

Comment dois-je finaliser ma location ?

Où me garer pour finaliser ma location ?

Vous avez des difficultés à démarrer ou mettre fin à un trajet ?

Pré-réservation

Comment pré-réserver une Leo&Go ?

Combien de temps à l’avance puis-je pré-réserver ma Leo&Go ?

Pour combien de temps mon véhicule est-il bloqué lors de la pré-réservation ?

Dans quelle zone sera mon véhicule pré-réservé ?

Quel type de véhicule puis-je pré-réserver ?

Combien me coûte une pré-réservation ?

J’ai pré-réservé un véhicule mais je veux l’annuler, comment faire ?

Quelle est la différence entre réservation et pré-réservation ?

Comment réserver mes accessoires ?

J’ai réservé mes chaînes neige, comment les installer ?

J’ai réservé mon porte-ski, comment l’installer ?

Dans la voiture

Comment puis-je conduire une voiture louée ?

Qu'est-ce que le mode pause ?

Que faire en cas de perte de réseau ?

Quelle est la différence entre les 6 types de véhicules Leo&Go ?

Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?

Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?

Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?

Puis-je transporter un bébé ?

Comment recharger/faire le plein d'un véhicule ?

A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?

Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?

Comment signaler des dommages sur un véhicule?

Où puis-je garer mon véhicule à l'aéroport St-Exupéry ?

Tarifs

Quel est le prix de l'inscription ?

Quels sont les tarifs Leo&Go ?

Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?

Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?

Comment utiliser mon code promo ?

Comment demander un remboursement ?

Qu'est-ce que le tarif solidaire ?

Qu’est-ce que les voitures avec réduction ?

Comment trouver ces véhicules avec réduction ?

Comment s'applique la réduction ?

Comment fonctionne le code de parrainage ?

Quels tarifs s'appliquent lorsque je me rends à l'aéroport ?

Qu’est-ce que l’abonnement Leo Fréquence ?

Comment souscrire à l’abonnement Leo Fréquence ?

Comment s’effectue le paiement de mon abonnement Leo Fréquence ?

Comment résilier mon abonnement Leo Fréquence ?

Service client / Assurance

Qu’est-ce que la réduction de franchise ?

Comment souscrire à la réduction de franchise ?

Comment s’applique la réduction de franchise ?

Dans quels cas s’applique la réduction de franchise ?

Je bénéficie d’un tarif spécifique (solidaire, étudiant, …), s’applique t-il sur la réduction de franchise ?

Quels sont les frais forfaitaires applicables ?

J'ai eu un accident, que faire ?

Que faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?

Dois-je payer pour les dommages causés au véhicules ?

Quelle est la couverture de la police d'assurance de Leo&Go ?

Leo Spots

Les Leo Spots, qu'est-ce que c'est ?

Comment marchent les Leo Spots ?

Comment bénéficier du crédit Leo&Go lors de ma pause dans un Leo Spot ?

Comment me rendre sur l'un des Leo Spots ?

Programme fidélité