Question 1

Qu’est-ce que la réduction de franchise ?

Accepted Answer

La réduction de franchise est une option qui vous permet de réduire le montant de la franchise dont vous êtes redevable en cas de dommages responsables pour un trajet en toute sérénité. Les options s’appliquent au service Leo&Go. Découvrez les différentes options de réduction de franchise ici.(https://www.leoandgo.com/reduction-franchise)

Question 2

Comment souscrire à la réduction de franchise ?

Accepted Answer

Vous pourrez choisir votre option réduction de franchise dans l’app au moment de démarrer votre trajet. Il vous suffira de cocher l’option choisie et celle-ci s’appliquera à la fin de votre trajet payé.

Question 3

Comment s’applique la réduction de franchise ?

Accepted Answer

La réduction de franchise vous permet de choisir le niveau de protection de votre véhicule pendant votre trajet. Il existe trois niveaux de franchise :
1) Protection incluse
 • Franchise : 900 € pour les citadines, familiales et petits utilitaires, 1500 € pour les grands utilitaires
 • Cette option est automatiquement incluse, sans coût supplémentaire.

2) Protection Plus
 • Franchise réduite : 300 € pour les citadines, familiales et petits utilitaires, 750 € pour les grands utilitaires

3) Protection Pretium
 • Franchise réduite : 150 € pour les citadines, familiales et petits utilitaires, 350 € pour les grands utilitaires

Comment l’appliquer :
 • La réduction de franchise doit être souscrite au début de chaque trajet.
 • Si vous effectuez plusieurs trajets dans la même journée, il faudra souscrire au début de chaque trajet si vous souhaitez bénéficier de la protection.

Exemples :
 • Pour une Protection Plus sur une citadine ou familiale pendant 2 jours et 1 heure :
9,99 € × 2 jours + 0,99 € × 1 heure = 19,99 € + 0,99 € = 20,97 €
 • Pour un trajet de 30 minutes avec Protection Plus en citadines : 0,99 €
 • Pour un trajet de 45 minutes avec Protection Plus en utilitaires : 1,99 €

Question 4

Dans quels cas s’applique la réduction de franchise ?

Accepted Answer

La réduction de franchise s’applique uniquement pour les dommages responsables causés au véhicule. Les autres dispositions des Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent, notamment dans le cas où le Client est redevable d’autres frais forfaitaires.

Question 5

Je bénéficie d’un tarif spécifique (solidaire, étudiant, …), s’applique t-il sur la réduction de franchise ?

Accepted Answer

Le tarif de la réduction de franchise reste identique si vous bénéficiez d’une tarification spécifique.

Question 6

Quels sont les frais forfaitaires applicables ?

Accepted Answer

Pour le bien de la communauté Leo&Go, des frais forfaitaires peuvent être appliqués. Retrouvez tout le détail ici.(https://www.leoandgo.com/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-d-utilisation)

Question 7

J'ai eu un accident, que faire ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, mettez-vous en sécurité. Ensuite, vous pouvez joindre notre service client au 04 28 29 29 20, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Question 8

Que faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?

Accepted Answer

En cas de panne, appelez notre service client : 04 28 29 29 20

Question 9

Dois-je payer pour les dommages causés au véhicules ?

Accepted Answer

Dans le cas où le client est responsable du dommage, une franchise de 900€ maximum (et 1500€ maximum pour nos utilitaires 6m3 et 7m3)  sera facturée à condition que l’utilisateur ait respecté les Conditions Générales du Service. Dans le cas où l’utilisateur n’a pas respecté ces dernières, le client doit payer le montant total de la réparation du véhicule.

Question 10

Quelle est la couverture de la police d'assurance de Leo&Go ?

Accepted Answer

Le véhicule Leo&Go dispose d’une couverture d’assurance tous risques, incluant la responsabilité civile obligatoire du conducteur et des passagers pour les dommages matériels ou corporels causés aux tiers. Cette assurance couvre également les dommages corporels du conducteur et des passagers transportés dans des conditions suffisantes de sécurité à l'intérieur du véhicule, ainsi que les dommages causés au véhicule (une franchise est applicable).

En cas d'accident ou de dommages au véhicule, le conducteur est couvert par une assurance dommage/collision. L'utilisateur est cependant responsable du paiement de la franchise de 900 euros maximum (et 1500€ maximum pour nos utilitaires 6m3 et 7m3) dans le cas où il est responsable du dommage.

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