Foire aux questions

Inscription

Quel est le prix de l'inscription ?

Avec Leo&Go, zéro frais d'inscription, c'est gratuit !



Quels sont les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go sont disponibles sur la page "tarifs" de notre site internet.



Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser votre code promo, connectez-vous à votre compte sur l'app puis rendez-vous dans la section "mes minutes offertes" et saisissez votre code. Il sera appliqué lors de votre prochain trajet.



Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez vos justificatifs à bonjour@leoandgo.com



Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?

Leo&Go propose un tarif tout inclus (assurance, parking sur la voie publique sur places autorisées, recharge). Pour connaitre toutes les modalités, rendez-vous sur notre page "tarifs".



Qu'est-ce que le tarif solidaire ?

Pour que tous puissent bénéficier de Leo&Go, nous proposons un tarif solidaire aux utilisateurs éligibles aux minima sociaux (RSA, Prime d'activité, ASS, AER-R, ATA, ADA, AAH, ASI, AV, ASV, ASPA) sur base de revenus et/ou à la tarification solidaire TCL. Pour en bénéficier, contactez-nous sur bonjour@leoandgo.com



Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go s'adaptent automatiquement à la durée de votre trajet, vous n'avez rien à faire !



Réservation

En appuyant sur le bouton pour réserver ma Leo&Go, ça ne marche pas, que faire ?

Dans un premier temps, relancez votre app, quelqu'un a peut-être réservé le véhicule juste avant vous et celui-ci n'est plus disponible. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client à bonjour@leoandgo.com ou au 04 28 29 29 20.



Pendant combien de temps puis-je réserver ma Leo&Go ?

Vous pouvez réserver gratuitement votre Leo&Go pendant 15 minutes.



Combien de Leo&Go puis-je réserver en même temps ?

Vous pouvez réserver uniquement une Leo&Go à la fois.



Que faire si ma réservation a échoué ?

Si votre réservation a échoué, vous pouvez réserver de nouveau une Leo&Go. Attention, au bout de 3 réservations manquées, votre option réservation sera bloquée.



Qu'est ce que le mode "pause" ?

Pendant votre trajet, si vous souhaitez vous arrêter tout en gardant votre véhicule vous pouvez utiliser le mode pause et reprendre votre voiture quand vous le souhaitez pour terminer votre trajet. Pour cela, cliquez simplement sur "pause" dans l'app et "reprendre" lorsque vous souhaitez poursuivre votre trajet. Le mode “pause” peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un parking. La tarification standard s'applique pendant toute la durée de la pause.



Où puis-je circuler ?

Vous pouvez circuler n'importe où pendant votre trajet, même hors de la zone Leo&Go ! Par exemple, vous pouvez prendre votre Leo&Go à Lyon et partir à la montagne. La seule règle est de garer votre voiture dans la zone Leo&Go pour terminer votre trajet.



Comment dois-je finaliser ma location ?

Pour finaliser votre location, il vous suffit de garer votre voiture dans la zone Leo&Go sur une place autorisée sur la voie publique. N'oubliez pas de verrouiller votre véhicule sur l'app.



Où me garer pour finaliser ma location ?

Pour finaliser la location, vous devez vous garer dans la zone Leo&Go indiquée sur l'app, sur une place autorisée sur la voie publique.



Dois-je vérifier l'autonomie du véhicule que je souhaite réserver ?

Oui, en fonction du trajet que vous souhaitez réaliser, pensez bien à vérifier que l'autonomie du véhicule indiquée dans l'app est suffisante.



Dans la voiture

Comment puis-je conduire une voiture louée ?

Pour commencer, déverrouillez le véhicule depuis l'app. Ensuite, installez-vous confortablement et suivez les instructions indiquées sur le guide d'utilisation qui se trouve dans la voiture : 1/ Appuyez sur le bouton START pour démarrer 2/ Enclenchez le levier de vitesse avec D (drive) ou B (éco) pour avancer ou R pour reculer



Quelle est la différence entre les deux types de véhicules Leo&Go ?

La Peugeot e-208 est très confortable et idéale pour les trajets courts dans Lyon ou en périphérie. La Toyota Yaris est idéale pour aller plus loin et pour les week-ends car elle possède une autonomie plus importante.



Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?

Les Leo&Go sont très confortables ! Elles sont équipées d'un coffre spacieux, de 5 places, d'un GPS et de la climatisation.



Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?

Non, les animaux domestiques sont interdits dans les Leo&Go.



Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?

Non, il est interdit de fumer dans les Leo&Go.



Puis-je transporter un bébé ?

Oui, nos Leo&Go peuvent accueillir un siège bébé. Vous pouvez emprunter un siège bébé en nous contactant à bonjour@leoandgo.com, au moins 5 jours avant votre départ pour vérifier la disponibilité. Plus d'informations sur la page "Tarifs".



Comment recharge-t-on le véhicule ?

Nos véhicules sont déjà chargés, vous n'avez rien à faire ! En cas de besoin, si l'autonomie de la Toyota Yaris devient trop faible, vous pouvez faire le plein et nous envoyer le justificatif et votre RIB à bonjour@leoandgo.com. Nos équipes vous rembourseront par virement bancaire. Pour la Peugeot e-208, si l'autonomie devient trop faible, vous pouvez la recharger sur une borne électrique équipée d'un câble ou avec votre propre câble (Le câble n'est pas fourni avec le véhicule).



A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?

Pour nous permettre de prendre en charge le véhicule après ton trajet, il faut que vous le rendiez avec une autonomie minimale de 20km. Pour la zone aéroport, l’autonomie minimale est 40km.



Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?

Dans ce cas, il faut restituer le véhicule dans la zone Leo&Go.



Qu'est-ce que le mode pause ?

Le mode pause permet de quitter temporairement votre véhicule. Après avoir sélectionné le mode “Pause” sur l’application Leo&Go, les portes du véhicule se verrouillent automatiquement. Elle se rouvriront en sélectionnant “Reprendre le trajet”.
Le mode “pause” peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un parking.



Comment signaler des dommages sur un véhicule?

Lors du démarrage d'un trajet, vous avez la possibilité de signaler des dommages sur le véhicule directement dans l'application, via la fonctionnalité "Vérifier l'état du véhicule". Si des dommages sont occasionnés sur le véhicule pendant le trajet, ils doivent être signalés à notre service client au 04 28 29 29 20, ou par mail à bonjour@leoandgo.com.



Tarifs

Quel est le prix de l'inscription ?

Avec Leo&Go, zéro frais d'inscription, c'est gratuit !



Quels sont les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go sont disponibles sur la page "tarifs" de notre site internet.



Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser votre code promo, connectez-vous à votre compte sur l'app puis rendez-vous dans la section "mes minutes offertes" et saisissez votre code. Il sera appliqué lors de votre prochain trajet.



Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez vos justificatifs à bonjour@leoandgo.com



Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?

Leo&Go propose un tarif tout inclus (assurance, parking sur la voie publique sur places autorisées, recharge). Pour connaitre toutes les modalités, rendez-vous sur notre page "tarifs".



Qu'est-ce que le tarif solidaire ?

Pour que tous puissent bénéficier de Leo&Go, nous proposons un tarif solidaire aux utilisateurs éligibles aux minima sociaux (RSA, Prime d'activité, ASS, AER-R, ATA, ADA, AAH, ASI, AV, ASV, ASPA) sur base de revenus et/ou à la tarification solidaire TCL. Pour en bénéficier, contactez-nous sur bonjour@leoandgo.com



Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go s'adaptent automatiquement à la durée de votre trajet, vous n'avez rien à faire !



Service client / Assurance

Quel est le prix de l'inscription ?

Avec Leo&Go, zéro frais d'inscription, c'est gratuit !



Quels sont les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go sont disponibles sur la page "tarifs" de notre site internet.



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Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez vos justificatifs à bonjour@leoandgo.com



Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?

Leo&Go propose un tarif tout inclus (assurance, parking sur la voie publique sur places autorisées, recharge). Pour connaitre toutes les modalités, rendez-vous sur notre page "tarifs".



Qu'est-ce que le tarif solidaire ?

Pour que tous puissent bénéficier de Leo&Go, nous proposons un tarif solidaire aux utilisateurs éligibles aux minima sociaux (RSA, Prime d'activité, ASS, AER-R, ATA, ADA, AAH, ASI, AV, ASV, ASPA) sur base de revenus et/ou à la tarification solidaire TCL. Pour en bénéficier, contactez-nous sur bonjour@leoandgo.com



Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?

Les tarifs Leo&Go s'adaptent automatiquement à la durée de votre trajet, vous n'avez rien à faire !