Question 1

Comment pré-réserver une Leo&Go ?

Accepted Answer

Pour pré-réserver votre Leo&Go, connectez-vous à votre compte sur l’application Leo&Go et cliquez sur l'onglet "Plus tard" en haut de l'écran de votre app.

Question 2

Combien de temps à l’avance puis-je pré-réserver ma Leo&Go ?

Accepted Answer

Vous pouvez pré-réserver votre Leo&Go jusqu’à 24 heures avant votre date de départ.

Question 3

Pour combien de temps mon véhicule est-il bloqué lors de la pré-réservation ?

Accepted Answer

Le véhicule sera bloqué 30 minutes à partir de la date et l’horaire précis indiqués lors de la pré-réservation. Soyez ponctuels :)

Question 4

Dans quelle zone sera mon véhicule pré-réservé ?

Accepted Answer

Le véhicule pré-réservé sera disponible à la date et l’horaire indiqués, au plus près de l’adresse saisie et dans un rayon maximal  de 500 mètres par rapport à l’adresse indiquée lors de la pré-réservation.

Question 5

Quel type de véhicule puis-je pré-réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez pré-réserver une Toyota Aygo X, une Yaris Hybride, une Toyota Yaris Cross Hybride, une Renault Kangoo E-tech de 3m3, un Proace City 3m3 ou un Ford Transit 6m3.

Question 6

Combien me coûte une pré-réservation ?

Accepted Answer

La pré-réservation d’une Leo&Go coûte 10 euros.

Bon à savoir : Lors de votre réservation, un prépaiement peut être effectué pour valider votre trajet. Son montant maximal correspond au coût estimé de votre trajet. Pas d'inquiétude : ce montant n'est pas un frais supplémentaire, il est directement déduit de votre facture finale une fois votre voyage terminé.

Question 7

J’ai pré-réservé un véhicule mais je veux l’annuler, comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler sans frais votre pré-réservation jusqu’à 24 heures avant votre départ en allant dans la rubrique "Mes réservations" en bas de l'écran dans l'app et en cliquant sur "Annuler". Pour une annulation moins de 24 heures avant votre départ, les frais de pré-réservation de 10€ restent dûs.

Question 8

Quelle est la différence entre réservation et pré-réservation ?

Accepted Answer

La réservation vous permet de louer un véhicule en temps réel, une fois le véhicule réservé vous aurez 15 minutes pour vous rendre jusqu’au véhicule et le déverrouiller. 
La pré-réservation vous permet de prendre de l’avance en pré-réservant un véhicule pour une date et un horaire précis.

Question 9

Comment réserver mes accessoires ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir lors de la pré-réservation de votre véhicule ou par mail à l'adresse bonjour@leoandgo.com.

Question 10

J’ai réservé mes chaînes neige, comment les installer ?

Accepted Answer

Retrouvez les détails d’installations ici.

https://www.youtube.com/watch?v=94Bwbgs9-Ws

Question 11

J’ai réservé mon porte-ski, comment l’installer ?

Accepted Answer

Retrouvez les détails d’installations ici.

https://vimeo.com/319692567

Frequently Asked Questions 🧐

Inscription

Qui peut devenir conducteur d'une Leo&Go ?

Comment puis-je utiliser Leo&Go ?

J'ai un problème avec mon inscription, que puis-je faire ?

Quel type de permis de conduire est accepté ?

Quel est le prix de l'inscription ?

De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire ?

Lors d'un trajet, peut-on être deux conducteurs ?

Réservation

En appuyant sur le bouton pour réserver ma Leo&Go, ça ne marche pas, que faire ?

Pendant combien de temps puis-je réserver ma Leo&Go ?

Dois-je vérifier l'autonomie du véhicule que je souhaite réserver ?

Combien de Leo&Go puis-je réserver en même temps ?

Que faire si ma réservation a échoué ?

Qu'est ce que le mode "pause" ?

Où puis-je circuler ?

Comment dois-je finaliser ma location ?

Où me garer pour finaliser ma location ?

Vous avez des difficultés à démarrer ou mettre fin à un trajet ?

Pré-réservation

Comment pré-réserver une Leo&Go ?

Combien de temps à l’avance puis-je pré-réserver ma Leo&Go ?

Pour combien de temps mon véhicule est-il bloqué lors de la pré-réservation ?

Dans quelle zone sera mon véhicule pré-réservé ?

Quel type de véhicule puis-je pré-réserver ?

Combien me coûte une pré-réservation ?

J’ai pré-réservé un véhicule mais je veux l’annuler, comment faire ?

Quelle est la différence entre réservation et pré-réservation ?

Comment réserver mes accessoires ?

J’ai réservé mes chaînes neige, comment les installer ?

J’ai réservé mon porte-ski, comment l’installer ?

Dans la voiture

Comment puis-je conduire une voiture louée ?

Qu'est-ce que le mode pause ?

Que faire en cas de perte de réseau ?

Quelle est la différence entre les 6 types de véhicules Leo&Go ?

Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?

Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?

Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?

Puis-je transporter un bébé ?

Comment recharger/faire le plein d'un véhicule ?

A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?

Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?

Comment signaler des dommages sur un véhicule?

Où puis-je garer mon véhicule à l'aéroport St-Exupéry ?

Tarifs

Quel est le prix de l'inscription ?

Quels sont les tarifs Leo&Go ?

Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?

Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?

Comment utiliser mon code promo ?

Comment demander un remboursement ?

Qu'est-ce que le tarif solidaire ?

Qu’est-ce que les voitures avec réduction ?

Comment trouver ces véhicules avec réduction ?

Comment s'applique la réduction ?

Comment fonctionne le code de parrainage ?

Quels tarifs s'appliquent lorsque je me rends à l'aéroport ?

Qu’est-ce que l’abonnement Leo Fréquence ?

Comment souscrire à l’abonnement Leo Fréquence ?

Comment s’effectue le paiement de mon abonnement Leo Fréquence ?

Comment résilier mon abonnement Leo Fréquence ?

Service client / Assurance

Qu’est-ce que la réduction de franchise ?

Comment souscrire à la réduction de franchise ?

Comment s’applique la réduction de franchise ?

Dans quels cas s’applique la réduction de franchise ?

Je bénéficie d’un tarif spécifique (solidaire, étudiant, …), s’applique t-il sur la réduction de franchise ?

Quels sont les frais forfaitaires applicables ?

J'ai eu un accident, que faire ?

Que faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?

Dois-je payer pour les dommages causés au véhicules ?

Quelle est la couverture de la police d'assurance de Leo&Go ?

Leo Spots

Les Leo Spots, qu'est-ce que c'est ?

Comment marchent les Leo Spots ?

Comment bénéficier du crédit Leo&Go lors de ma pause dans un Leo Spot ?

Comment me rendre sur l'un des Leo Spots ?

Programme fidélité